Service clients Crash Replacement

Service de remplacement en cas d'accident

Malheureusement, les chutes et/ou les accidents sont inévitables en cyclisme et en VTT. Nos vélos peuvent supporter beaucoup de choses, mais chaque matériau a ses limites. Si votre cadre Merida est sérieusement endommagé ou cassé lors d'un accident, vous pouvez utiliser notre service de remplacement en cas d'accident.

Notre service de remplacement en cas d'accident vous permet de remonter rapidement sur votre vélo après une chute où le cadre est gravement endommagé ou cassé. Le premier propriétaire du vélo peut bénéficier de conditions de crash replacement avantageuses pour le remplacement du cadre dans les trois premières années après l'achat.

Une fois le remplacement en cas d'accident accordé, le cadre endommagé sera remplacé par Merida par le même cadre ou une alternative comparable en consultation. Le cadre sera livré en kit complet avec jeu de direction et collier de tige de selle. Un cadre de VTT tout suspendu est également livré avec un amortisseur assorti, tandis que les cadres de vélo de course sont fournis avec une fourche avant incluse. L'ancien cadre doit être retourné à Merida Benelux.

La remise appliquée sur le prix de détail recommandé des cadres pour remplacement en cas de collision est de 40 % la première année après l'achat, de 30 % la deuxième année et de 20 % la troisième année.

Pour bénéficier du service de remplacement en cas d'accident, veuillez contacter votre revendeur Merida et présenter la facture de vente originale. Votre revendeur Merida nous contactera ensuite pour traiter les questions plus en détail. Lors du retour du vélo pour conversion, emportez toujours avec vous le reçu d'achat. Sans ce reçu d'achat, vous ne pouvez pas utiliser le service de remplacement en cas d'accident.

Informez votre revendeur Merida de la manière dont le dommage et/ou la chute s'est produit. Ceci est important pour que le concessionnaire puisse évaluer si d'autres pièces telles que les roues ou les composants de changement de vitesse doivent également être remplacées (ceci n'est pas inclus dans le service de remplacement en cas de collision). Le service de remplacement en cas d'accident s'applique uniquement au premier propriétaire du vélo, n'est pas transférable et ne s'applique qu'aux dommages qui affectent la sécurité et la fonctionnalité du cadre, tels qu'évalués par Merida Benelux.

Merida Benelux et le concessionnaire Merida se réservent le droit de retirer le service de remplacement en cas de collision s'il apparaît que les dommages au cadre sont uniquement optiques et n'affectent pas le fonctionnement du cadre ou si les dommages ont été causés délibérément. Le cadre endommagé sera remplacé par le même cadre ou une alternative équivalente. Il n'est pas possible de passer à un autre modèle. Le service de remplacement en cas d'accident ne peut être fourni qu'une seule fois dans les trois ans suivant la date d'achat.